Доставка по России?

Это важно — от города зависит наличие товара, сроки и условия доставки

Прием заказов с 10:00 до 21:00. Сроки и стоимость зависят от товара8 800 500-50-74

Интервью с генеральным директором КЕЙ Михаилом Иващенко

itrate.ru, 28 декабря 2013
Время на прочтение: 10 минут

В анонсе к интервью, опубликованному полтора года назад, мы писали, что приоткрываем завесу таинственности, скопившуюся за последние годы над компанией «КЕЙ». Компания — один из старейших и самых известных петербургских брендов — за прошедшее между этими двумя публикациями время стала настолько «ближе к народу», что и у нас вопросов стало меньше. Однако рынок меняется, корректируется и стратегия поведения компании, и всегда остаётся то, чего мы не знаем и что нам интересно. Сегодня нам повезло узнать, как дела у «КЕЯ» на рубеже 2013 и 2014 годов: мы беседуем с генеральным директором компании Иващенко Михаилом Владимировичем.

Здравствуйте. С того момента, как вы начали изменения в вашей сети, прошло полтора года. Самый главный вопрос — что нового у «Кея» в 2013 году?

Как Вы могли заметить, «Кей» продолжал меняться весь 2013 год. Среди ключевых изменений—обновление магазинов сети, реорганизация ассортиментной политики, развитие многоканальных продаж.

В 2013 году мы реконструировали магазин на Кирочной, а также крупнейшие магазины в сети — в Озерках, на проспекте Космонавтов и на площади Мужества. Итого на сегодняшний день полностью обновились 10 магазинов. Следующий на очереди — магазин на Горьковской.

В регионах мы открыли два новых магазина — в Ярославле и в Гатчине. В Гатчине наш первый магазин в Ленобласти. В будущем году реконструкция магазинов в регионах продолжится. В обновленных магазинах кардинально изменилась выкладка, навигация, ассортимент. Выбирать товар, оформлять покупку стало проще, а сама покупка стала занимать меньше времени.

Мы стали иначе подходить к формированию ассортимента. Теперь группы товаров выстраиваются не по формальному, номенклатурному принципу, а исходя из потребностей покупателя. Если у нас есть определенная модель ноутбука, значит, есть и кабели именно к этому ноутбуку, сумки нужного размера, и другие аксессуары для этой модели.

Что касается многоканальных продаж, то, наряду с магазинами мы продолжаем развивать Интернет-продажи (сайт и мобильные приложения для Android и iOS) и новые инструменты — терминалы и вендинговые аппараты.

Во время последних наших тестирований мы обнаружили нововведения, которые, на наш взгляд, дополнили ту стратегию, о которой мы говорили ранее: например, появились терминалы заказа. Планы корректируются или это часть первоначальной стратегии?

Терминалы — это лишь один из инструментов продаж в рамках нашей общей стратегии развития многоканальных продаж. Multi-сhannel — это уже даже не рыночный тренд, это данность. Покупательский опыт становится всё более уникальным и мультиплатформенным — кто-то продолжает покупать как раньше, общаясь с консультантом в магазине, кто-то – самостоятельно в Интернете, причём с разных устройств—с компьютера, с планшета или со смартфона (и всё это разный покупательский опыт).

Терминалы для самостоятельной покупки в магазине позволяют покупателю с одной стороны, подержать в руках устройство, а с другой — купить его быстро и самостоятельно. Кроме того терминалы выполняют функцию «электронной полки» — на ней мы можем представить товар, который «не поместился» в торговом зале и который есть у нас на складе (т.е. у нас появилась возможность существенно расширить ассортимент за счет склада). В этом проекте нас активно поддержала (за что мы благодарны) компания HP, разделяя саму философию мультиканальности и наши активные изменения.

Мы также тестируем продажи аксессуаров через вендинговые аппараты — в Петербурге работают такие аппараты КЕЙ в бизнес-центрах и некоторых ВУЗах.

«Кей» уже увидел результаты ребрендинга или об этом пока ещё рано говорить?

Ребрендинг для нас – это не смена дизайна или вывески. Это комплексные изменения внутри бизнеса. И результаты этих изменений мы видим уже сегодня. Наши показатели сегодня выше средних по рынку, а обновленные магазины, несмотря на сложную ситуацию в цифровом ритейле в целом, улучшили свои показатели.

Изменилось ли за прошедшее время соотношение между онлайн- и оффлайн-продажами на рынке в целом и у «Кея» в частности?

Естественно мы наблюдаем рост Интернет-покупок. В то же время, многие покупатели хотят увидеть устройство, подержать его в руках. И именно грамотная выкладка и навигация в торговых залах дают нам преимущество перед Интернет-магазинами. Мы развиваем Интернет-продажи, но не собираемся полностью переходить в формат интернет-магазина. Оффлайн-торговля остаётся для нас ключевым каналом продаж.

В этом году полноценно заработал Интернет-магазин www.key.ru — появилась возможность оплатить товар непосредственно на сайте. Мы запустили Android- и iOS-приложения для покупок в «Кее». А в декабре начнет работу приложение на базе Windows 8, которое тестировали и одобрили специалисты Майкрософт.

Ассортимент постепенно расширяется: появилась электроника для автолюбителей, товары для спорта. Есть ли планы по дальнейшему расширению списка товарных групп?

Сейчас в нашем ассортименте представлены все основные группы цифровых устройств, которые востребованы покупателями. Отмечу, что все новые категории товаров — это цифровые устройства.

Действительно, в этом году мы ввели группы цифровых устройств, гаджетов и аксессуаров для спорта, цифровые устройства для детей, для автолюбителей.

Также мы существенно расширили предложения для покупателей игровых решений, как в линейке ноутбуков, так и в своей собственной линейке компьютеров.

В целом, мы в этом году очень расширили ассортимент внутри наших классических категорий: ноутбуков, смартфонов, планшетов, телевизоров, фотоаппаратов.

Мы внимательно отслеживаем спрос и, если увидим рост спроса на новые товарные группы, не исключено, что они появятся в ассортименте. Например, новая категория, которая появилась в этом году — смарт-часы, роботы-пылесосы, сувенирные гаджеты (необычные и интересные устройства).

При этом «Кей» был и остается именно цифровым ритейлером. Будучи экспертом в этой области, мы продавали и будем продавать именно цифровую технику, но сами категории мы тщательно изучаем и отслеживаем и будем расширять и пополнять категории не только основным ассортиментом, но и интересными новинками, эксклюзивными предложениями.

Говорят, что рынок ПК и самосбора закончил стадию насыщения. А как вы видите жизненный цикл рынка мобильной электроники? Что будет дальше?

Российский рынок цифровой техники будет меняться по мере появления новых устройств. Какие-то сегменты будут сокращаться, какие-то расти, наверняка будут появляться новые классы устройств. До сих пор сохраняется спрос на десктопы и комплектующие, в первую очередь среди геймеров и ИТ-профессионалов. С другой стороны, очевиден такой тренд, как дальнейшая «атомизация» устройств. По мере развития мобильного Интернета будет расти спрос на мобильные устройства нового поколения — так называемые «носимые гаджеты». Это браслеты и трекеры, «умные» часы, «умная» одежда и обувь, устройства для автомобилей и так далее. При этом все эти гаджеты будут иметь постоянное соединение с Интернетом.

«Кей» пришёл в торгово-развлекательные комплексы. Оказался ли этот формат интереснее, чем отдельные магазины в проходных местах? Каковы планы по будущим локациям? Каждый формат интересен по-своему. В стрит-ритейле многие покупают по пути, «прямо сейчас», без затрат времени на поездку в торговый центр.

В ТРК люди приходят в большей степени отдыхать и развлекаться. Для них посещение цифрового магазина — это не всегда целевая покупка, а скорее развлечение и цифрошопинг. Для таких покупателей важна атмосфера, немного другой ассортимент товара, но они изначально настроены на покупку, в том числе и на покупку незапланированного товара.

Во всех магазинах, независимо от расположения, мы даем возможность сделать покупку так, как удобнее каждому покупателю: оказывая профессиональную консультацию, давая посмотреть и подержать в руках устройство, а кому-то — сэкономить время при покупке устройства через терминал.

Большое вам спасибо и удачи в следующем году!

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)

Электронная почта или телефон
Пароль
Электронная почта или телефон
Пароль

Забыли пароль

Введите адрес электронной почты или мобильный
телефон, который был указан при регистрации, мы
отправим туда код подтверждения для смены пароля

Электронная почта или телефон

Подтверждение кода

Код подтверждения

Новый пароль

Введите код подтверждения, отправленный вам
на электронную почту, придумайте новый пароль
и нажмите кнопку «Установить»

Если вы вспомнили пароль и восстановление
не требуется, войдите и пароль не будет сброшен

Код подтверждения
повторная отправка будет доступна через 59 сек...
Новый пароль

Пароль установлен

Новый пароль для покупателя с электронным
адресом xiaominedr@gmail.com установлен