Доставка по России?

Это важно — от города зависит наличие товара, сроки и условия доставки

Прием заказов с 10:00 до 21:00. Сроки и стоимость зависят от товара8 800 500-50-74

Интервью с руководством компании КЕЙ

itrate.ru, 5 июня 2012
Время на прочтение: 10 минут

Сегодня мы продолжаем беседу с директором по маркетингу и PR компании «КЕЙ» Морозовой Анной Владимировной. Компания — один из старейших и самых известных петербургских брендов — не так давно стала участником нашего клуба рейтингов, проводит активный ребрендинг, рестайлит и открывает новые магазины. Конечно, и у нас, и у читателей накопилось немало вопросов, и сегодня КЕЙ пришёл к нам: продолжаем спрашивать и получать ответы.

В настоящее время на рынке наблюдается настоящий ценовой бум: ваши цены, по оценкам наших экспертов, снижаются, а цены дискаунтеров, наоборот, растут. Какова дальнейшая ценовая политика сети?

Сегодня рынок стремится к равновесию: разброс цен между ритейлерами сокращается. В условиях, когда цены везде более или менее одинаковы, растет роль маркетинга как такового, а не ценовых войн.

Посмотрите на Европу — там цены ритейлеров уже давно примерно одинаковы. Борьба за покупателя идет уже с помощью неценовых инструментов — высокого качества обслуживания, более профессиональных продавцов, дополнительного сервиса, и так далее. А покупатель в итоге оказывается в выигрыше, так как повышается общий стандарт обслуживания.

В последнее время существует тенденция к срастанию рынков компьютерной, цифровой и бытовой техники. Есть риск увидеть в «Кее» утюги?

Срастаются даже не рынки, а сами устройства — мы наблюдаем процесс цифровой конвергенции (цифрового объединения), когда самые различные функции объединяются в одном устройстве. «Кей» — это магазин в первую очередь цифровой техники. Например, «Кей» не продавал аналоговые фотоаппараты, но как только появились цифровые камеры, они тут же оказались на полках «Кея». Появятся новые классы цифровых устройств — будем их продавать. Например, цифровые утюги. :)

Определены ли компанией на данный момент стратегические векторы регионального развития?

Мы придерживаемся прагматичного подхода к развитию, и, как показали эти 20 лет, такой подход себя оправдывает. Мы не гонимся за ростом ради роста, а точки открытия новых магазинов выбираем крайне тщательно. Сейчас в наших планах – развитие сети на европейской части России.

Кого вы считаете своими основными конкурентами?

Мы находимся в рынке и, конечно, соревнуемся со всеми основными игроками. Знаете, за 20 лет работы «Кея» мы видели многое, и сегодня наш опыт позволяет нам адекватно реагировать на действия игроков на рынке.

Насколько, с вашей точки зрения, вероятно появление новых крупных игроков на рынке Санкт-Петербурга?

Глупо было бы исключать возможное появление новых игроков. Важно понимать, как надолго они приходят. Бывает так, что интенсивное развитие какой-либо сети истощает её ресурсы, и после громких первых шагов, бизнес просто исчезает, так как не рассчитал собственные силы.

Помимо внешнего вида магазинов, что изменится в процессе обслуживания покупателей после ребрендинга?

На наш взгляд, внутренние изменения важнее внешних. Внешний вид магазинов — это самая заметная, но далеко не единственная часть изменений. Мы уже поменяли сам процесс покупки — он стал проще и быстрее, появилась удобная открытая выкладка. Появились новые услуги — например, настройка купленных у нас устройств. Как показывает практика, она очень востребована — люди хотят получить устройство, готовое к использованию, а не тратить время на его настройку.

В наших новых магазинах будут установлен интерфейсы с доступом в интернет-магазин. Если Вы пришли в магазин, а нужного устройства нет в наличии, через интернет-интерфейс, Вы сможете забронировать устройство в нашем интернет магазине.

Сами магазины стали просторнее, навигация удобнее, а сам «Кей» — дружелюбнее.

Мы не прекращаем работать над ассортиментом, предлагаем покупателям самый востребованный, модный и разнообразный ассортимент цифровой техники и аксессуаров.

Новые символы компании большинство наших читателей определяет как «симпатичные». Хотелось бы знать больше про круг и квадрат на тонких ножках: что они символизируют и какие диалоги ведут?

Наши фирменные персонажи символизируют технику – это квадрат, и человека – это улыбающийся кружок. Они общаются друг с другом и с покупателями, объясняют чем хорош ipad или новый ультрабук, какие скидки и акции проходят в «Кее». Через этих персонажей мы доносим идею о том, что «Кей» — это сеть супермаркетов цифровой техники, в которых техника и человек легко находят общий язык.

«Кей» из «компьютерного центра» превратился в «супермаркет цифровой техники». А сколько лет ещё проживёт массовый спрос на компьютерные комплектующие?

«Кей» традиционно силен своим ассортиментом «железа» и знаниями в области комплектующих. Теперь в магазинах есть сервис-стойки с консультантами по комплектующим, там Вам помогут подобрать любое нужно решение по комплектующим и если надо, соберут компьютер под Ваши параметры. Спрос на «железо» никогда не был массовым, но это устойчивый и стабильный сегмент рынка. Новинки в сфере комплектующих неизменно вызывают интерес у покупателей, так что этот ассортимент в наших магазинах традиционно будет широко представлен.

Спасибо! Что бы вы ещё хотели сказать нашим читателям?

Мы с удовольствием приглашаем всех на открытие в конце мая нашего нового магазина в Торговом Центре «Сити-молл» в Санкт-Петербурге (Коломяжский проспект, д.17, станция метро Пионерская). Праздничное открытие магазина состоится 7 июня. Всех покупателей ожидают конкурсы, призы и подарки.

А 15 июня ждём всех на открытии магазина в новом торговом центре «Рио» (ул. Фучика д.2, ближайшие станции метро: Электросила и Волковская). Магазины будут открыты в нашем новом формате. На открытии всех ждут конкурсы, призы и подарки. Приходите в «Кей»!

Часть первая находится здесь.

Валерия Богдан (bog@ixbt.com)

Электронная почта или телефон
Пароль
Электронная почта или телефон
Пароль

Забыли пароль

Введите адрес электронной почты или мобильный
телефон, который был указан при регистрации, мы
отправим туда код подтверждения для смены пароля

Электронная почта или телефон

Подтверждение кода

Код подтверждения

Новый пароль

Введите код подтверждения, отправленный вам
на электронную почту, придумайте новый пароль
и нажмите кнопку «Установить»

Если вы вспомнили пароль и восстановление
не требуется, войдите и пароль не будет сброшен

Код подтверждения
повторная отправка будет доступна через 59 сек...
Новый пароль

Пароль установлен

Новый пароль для покупателя с электронным
адресом xiaominedr@gmail.com установлен