Доставка по России?

Это важно — от города зависит наличие товара, сроки и условия доставки

Прием заказов с 10:00 до 21:00. Сроки и стоимость зависят от товара8 800 500-50-74

Интервью с руководством компании КЕЙ

Валерия Богдан, itrate.ru 04.07.2012 Время на прочтение: 10 минут

Сегодня мы приоткрываем завесу таинственности, скопившуюся за последние годы над компанией «КЕЙ». Компания — один из старейших и самых известных петербургских брендов — не так давно стала участником нашего клуба рейтингов, проводит активный ребрендинг, рестайлит и открывает новые магазины. Конечно, и у нас, и у читателей накопилось немало вопросов, и сегодня КЕЙ пришёл к нам: мы беседуем с директором по маркетингу и PR Морозовой Анной Владимировной.

Здравствуйте! Добро пожаловать в клуб участников рейтингов iXBT.com! Расскажите немного о создании компании и начале её деятельности. Начало девяностых — это уже история, и было бы интересно узнать несколько больше, чем дата основания, указанная на сайте.

В 2011-м году «Кею» исполнилось 20 лет. Это пожалуй, единственная на Северо-Западе сеть магазинов цифровой техники, которая не только успешно развивалась в 90-е, но и продолжает расширяться сегодня.

Первый магазин «Кей» открылся в Санкт-Петербурге на Литейном проспекте в 1992 году, и там был самый широкий на тот момент ассортимент компьютерных товаров — от собственно компьютеров до дискет и лент для матричных принтеров. Тогда это были первые в городе магазины, специализировавшиеся на компьютерной технике.

За 20 лет работы «Кей» вырос из магазина для IT-энтузиастов в крупнейшего компьютерного ритейлера. Сегодня в нашу сеть входят 30 магазинов: в Санкт-Петербурге и в 10 крупных городах Северо-запада и Центральной полосы. Ежегодно магазины посещают до 15 миллионов покупателей.

«Кей» долгое время являлся сетью магазинов «премиум-класса» («проходные» места расположения, «богатые» витрины, высококачественное обслуживание). Эта концепция родилась сразу или сформировалась постепенно?

Тут я с Вами не соглашусь. «Кей» никогда не позиционировал себя как премиальный магазин. Мы работаем на массового покупателя, наши магазины, особенно те, что открываются в последние годы, — довольно большой площади. Такой формат уже сам по себе исключает премиальность. Другое дело, что «Кею» присущ определенный перфекционизм. С момента открытия первых магазинов создатели «Кея» стремились к максимально высокому качеству во всём. Местоположение магазина – лучшее, качество товара — лучшее, сервис — лучший. Люди приходили в «Кей» потому, что могли быть уверены, что здесь их не обманут и качественно обслужат. Поверьте, в 90-е нормальный сервис и нормальное качество товара воспринимались как роскошь.

И тогда, и сегодня мы ориентируемся на средний класс, то есть на людей, которым наряду с ценой важен также комфорт при совершении покупки.

Комфорт во всём — это и широкий ассортимент, и качественное обслуживание, и возврат товара без проволочек. Новые интерьеры наших магазинов также «заточены» на то, чтобы покупать в Кее было комфортно. Открытая выкладка, wow-зоны, в которых можно самому попробовать устройства в действии, отдельная стойка с консультантом по «железу», радостные оптимистичные цвета в интерьере.

Мы видим «Кей» как современный, но уютный магазин, в котором Вам не только продадут устройство, но в котором приятно находиться. Здесь Вам, что называется, «откроют коробочку» — то есть покажут товар, дадут повертеть в руках и подробно о нём расскажут.

Необходимость в нынешнем ребрендинге пришла «изнутри» или была связана с какими-то внешними причинами?

«Кей» эволюционирует вместе с рынком и наш главный ориентир — это потребитель. Такой сложный и длительный процесс, как изменение стиля и бренда—это не прихоть собственников, это объективное требование рынка. За те 20 лет, что «Кей» на рынке, реалии цифрового рынка постоянно изменялись.

В отличие от 90-х, сегодня цифровой техникой пользуются все — от пенсионеров до дошкольников. Большинство городских жителей постоянно используют от 2 до 5 цифровых устройств. Ежедневно на рынке появляются новинки, которые стимулируют покупателей к новым покупкам. Развивается интернет-торговля и смешанные форматы магазинов.

Сегодня появляется всё больше покупателей, которые практически не интересуются техническими характеристиками устройства. Главное для человека — способно ли устройство удовлетворить конкретные потребности. А еще покупатель хочет не просто качественное, но и красивое устройство — дизайн для него теперь играет огромную роль при выборе. И также как покупателю нравится покупать красивые устройства, так и делать это в красивом, приятном магазине.

И раньше и теперь, мы внимательно следим за рынком. И изменения в фирменном стиле, в магазинах, в позиционировании отражают изменения в ожиданиях покупателей от современного магазина цифровой техники.

Ребрендинг скорее преследует цель поддержания лояльности старых покупателей или привлечения новых?

Вы знаете, спонтанная известность сети «Кей» — самая высокая среди цифровых ритейлеров в Петебурге. Дисконтные карты «Кей» есть, наверное, у подавляющего большинства жителей города. Нам 20 лет — нас давно и хорошо знают потребители и доверяют нам. В то же время, мы стремимся привлечь в магазины молодежь — от школьников до молодых семей с детьми. И наш ребрендинг, новые дружелюбные интерьеры магазинов призваны сделать покупки в «Кее» комфортными как для тех, кто давно нас знает, так и для новых покупателей.

Ваш интернет-магазин открылся почти два года назад. Как вы оцениваете соотношение между онлайн- и оффлайн-продажами на рынке в целом и у «Кея» в частности?

Онлайн-продажи растут, но сейчас не составляют значимую часть нашего оборота. Покупатели рассматривают интернет-магазин скорее как инструмент выбора, сравнения цены и моделей. В нашем интернет-магазине многие покупатели в первую очередь резервируют товар, а приходят за ним всё равно в магазин. Потому что хотят подержать устройство в руках, прежде чем за него заплатить.

Вот почему наш интернет-магазин мы рассматриваем как некую витрину, в которой человек может сделать выбор модели, забронировать ее, и потом выкупить ее в магазине. Это очень удобно — ведь наши магазины работают практически по всему городу, в самых проходных местах. В нашем новом интернет-магазине, над которым мы сейчас работаем, мы сделаем выбор и сравнение моделей ещё более удобным. Сделать заказ и покупку с доставкой будет еще проще.

Что касается рынка интернет-торговли в целом, его развитие в России тормозится несовершенством платежных систем, а также полным отсутствием каких-либо серьезных гарантий со стороны множества мелких продавцов.

Вы не могли бы нарисовать портрет вашего типичного покупателя?

Сейчас «Кей» изменяется, и портрет нашего покупателя меняется вместе с нами. В целом, наш покупатель — это человек, которому важен комфорт при покупке. Причём комфорт в самом широком понимании — от ассортимента (а он у нас составляет 25 тысяч позиций в год и обновляется ежедневно), до профессиональных консультаций, привлекательных цен и удобных магазинов.

Это люди от 18 до 45 лет — как студенты, так и взрослые люди и семьи. Значительную часть наших покупателей составляют, например, родители, делающие покупки для своих детей, и для них особенно важна помощь в выборе устройства и его цена. Постоянно растёт доля покупательниц, а количество ИТ-специалистов, делающих покупки в «Кее», остается стабильно высоким — специалистов привлекает наш ассортимент и качество.

Продолжение интервью находится здесь.

Электронная почта или телефон
Пароль
Электронная почта или телефон
Пароль

Забыли пароль

Введите адрес электронной почты или мобильный
телефон, который был указан при регистрации, мы
отправим туда код подтверждения для смены пароля

Электронная почта или телефон

Подтверждение кода

Код подтверждения

Новый пароль

Введите код подтверждения, отправленный вам
на электронную почту, придумайте новый пароль
и нажмите кнопку «Установить»

Если вы вспомнили пароль и восстановление
не требуется, войдите и пароль не будет сброшен

Код подтверждения
повторная отправка будет доступна через 59 сек...
Новый пароль

Пароль установлен

Новый пароль для покупателя с электронным
адресом xiaominedr@gmail.com установлен