Доставка по России?

Это важно — от города зависит наличие товара, сроки и условия доставки

Прием заказов с 10:00 до 21:00. Сроки и стоимость зависят от товара8 800 5005 074

Открытие супермаркета КЕЙ на углу Типанова и Космонавтов

itrate.ru, 4 сентября 2013
Время на прочтение: 10 минут

Мы долго удивлялись, почему же не наступает насыщение рынка компьютерной техники — и вот оно, кажется, не за горами. Зато бурно растёт и развивается спрос на мобильную цифровую электронику, как растёт и сложность рынка: теперь, чтобы быть успешным, магазину нужно хорошо чувствовать и понимать покупателей. Мы с нескрываемым интересом надлюдаем, как различные сети реализуют свои стратегии, и самыми примечательными фактами не без удовольствия делимся с вами. «КЕЙ» — известнейшая сеть, наблюдать за новостями которой мы не устаём, и каждый раз обнаруживаем что-то новое.

31 августа, в последний день лета, мы побывали на празднике, посвящённом открытию ещё одного обновлённого магазина — на этот раз, на углу Типанова и Космонавтов, и посмотрели, что же на этот раз приготовил нам «КЕЙ».

Магазин, в котором состоялся праздник, находится примерно в 15 минутах пешего хода от станции метро «Московская». Мы его тестировали незадолго до ребрендинга: вывески снаружи были уже новыми, а «начинка» — ещё старой. Нелишним было заметить, что в результате нашего тестирования мы остались очень и очень довольны — мы обнаружили просторные залы, удобную структуру магазина, высокий уровень консультации и быстрое обслуживание. Спрашивается — что ещё-то нужно? Почему «Кею» не сидится на месте? Сейчас узнаем.

Внешний вид магазина ожидаемо оказался праздничным: логотипы, воздушные шары и плакаты. Перед магазином наличествовала громкая трансляция происходивших внутри событий, а также Техника и Человек — уже знакомые нам персонажи логотипа компании, приглашавшие всех желающих посетить торжественное мероприятие и поучаствовать в розыгрышах и конкурсах.

Праздник оказался тематическим — и как несложно догадаться по дате его проведения, посвящённым Дню Знаний. Обновлённый «Универсикей» предложил школьникам и студентам (а также их родителям) вместе войти в новый учебный год, предложив скидки на «цифровых помощников» и «гаджеты для учёбы».

Конечно, «КЕЙ» приготовил и праздничную программу: можно было поучаствовать в розыгрышах и конкурсах и выиграть призы и подарки, а также получить сувениры от промоутеров дружественных производителей, которые присутствовали здесь же. Программа продолжалась непрерывно с 13:00 до 19:00.

В разгаре лета, на празднике открытия «КЕЯ» на площади Мужества, мы неожиданно для себя обнаружили, что мероприятии главное — не викторины и даже не воздушные шары, а сам магазин. Так оказалось и здесь — мы увидели совершенно другое торговое пространство: изменилась коммуникационная стратегия компании, изменился и сам магазин.

На первом этаже больше нет торговых залов — здесь теперь сервисная зона: кассы, зоны выдачи и проверки товара, кредитный отдел. Здесь же находятся банкоматы и кофемашина, а также терминалы заказа товаров: остальное пространство бывшего торгового зала теперь, похоже, является складским помещением.

О терминалах заказа хочется всё-таки замолвить отдельное слово. Во-первых, это большой шаг: магазин с витринами и консультантами предоставляет для тех, кому это удобно, возможности для самообслуживания — после заказа в терминале достаточно обернуться, и обнаруживаешь себя уже на выдаче товара. Мы, конечно, тут же сделали заказ и провели тест, замерив традиционные для наших стандартных тестов параметры — результаты этого тестирования мы опубликуем в ближайшее время, а здесь лишь отметим, что остались довольны. Заказ через терминал отличается от заказа на сайте тем, что здесь покупатель видит ассортимент данного конкретного магазина, а не всей сети.

Эта схема покупки не является новаторской и мы все прекрасно знаем, что многие конкуренты умудряются вообще существовать без витрин. Насколько такое нововведение понравится именно «кеевским» клиентам, мы не знали, поэтому просто встали и понаблюдали за теми, кто делал покупки. И вот какие выводы: как наши эксперты, так и незнакомые нам люди наличию терминалов не удивились, никто их не изучал и не задавал вопросов. То есть этот инструмент настолько логично вписался в картину мира пользователя, что последнему кажется, что он там был всегда. Мы уже давно перестаём удивляться тому, что компания, кажется, знает, что делает, но подобные наблюдения всё равно впечатляют.

Торговый зал второго этажа организован по принципу супермаркета: площадью он около восьмисот метров и рассчитан на посещение тысячи и более клиентов в день.Количество товаров в открытой выкладке продолжает увеличиваться: теперь можно «поиграть» с планшетами, смартфонами, телефонами. Посетители пользуются такой возможностью весьма активно и за этим приятно наблюдать. Потрогать руками и оценить, подходит ли вам товар, можно с 90% ассортимента.

Тематические зоны также стали любопытнее: например, в гейм-зоне можно не только потестировать приставки, но сразу найти информацию о них и необходимые аксессуары.

Ещё новость: теперь над каждой группой товаров расположены коммуникационные панели с инфографикой, которые работают как блиц-консультанты: здесь рассказывается, какие бывают товары в группе и как их выбирать, что призвано упростить процесс выбора товара и сократить время покупки.

Интересно: объявив свои магазины супермаркетами, компания шаг за шагом предлагает варианты удобного самообслуживания, при этом не сокращая и не убирая количество и качество консультации. В магазине при этом уютно, не чувствуется ни холодности стандартных супермаркетов, ни «технарского снобизма», ни раздражающего сюсюкания с покупателем. Всё очень просто и создаётся ощущение, что «так всегда и было».

А поскольку мы-то знаем, что это ощущение рождается из тысячи мелочей и многих часов кропотливого труда по изучению наших покупательких нужд, то просто поздравим «КЕЙ» с праздником, а сами будем ждать новых открытий: кажется, сюрпризы и не думали завершаться.

Полный текст публикации доступен на сайте itrate.ru

Электронная почта или телефон
Пароль
Электронная почта или телефон
Пароль

Забыли пароль

Введите адрес электронной почты или мобильный
телефон, который был указан при регистрации, мы
отправим туда код подтверждения для смены пароля

Электронная почта или телефон

Подтверждение кода

Код подтверждения

Новый пароль

Введите код подтверждения, отправленный вам
на электронную почту, придумайте новый пароль
и нажмите кнопку «Установить»

Если вы вспомнили пароль и восстановление
не требуется, войдите и пароль не будет сброшен

Код подтверждения
повторная отправка будет доступна через 59 сек...
Новый пароль

Пароль установлен

Новый пароль для покупателя с электронным
адресом xiaominedr@gmail.com установлен