Доставка по России?

Это важно — от города зависит наличие товара, сроки и условия доставки

Прием заказов с 10:00 до 21:00. Сроки и стоимость зависят от товара8 800 500-50-74

Тест магазинов КЕЙ в Санкт-Петербурге у станций метро Василеостровская и Чернышевская

itrate.ru, 25 июня 2012
Время на прочтение: 10 минут

Компьютер-центр «КЕЙ» — один из столпов рынка компьютеров и цифровой техники в Санкт-Петербурге. У сети множество магазинов, расположены они обычно в удобных местах рядом со станциями метро, и, что уж тут говорить, за двадцать лет существования компании мы все с вами к ним привыкли.

Покупателей у компании за прошедшие годы стало больше, так как рынок компьютеров и комплектующих стал в последнее время массовым, получив прибавление в виде различных устройств, гаджетов и прочей цифровой продукции. В последнее время «КЕЙ» проводит ребрендинг, цель которого — стать ближе, проще и понятнее покупателю. Изменился слоган и логотип компании, снижаются цены и, по слухам, готовится полное обновление как внешнего вида магазинов сети, так и концепции обслуживания: предполагается, что профессионал найдёт в лице консультанта партнёра и советчика, а человек, который раньше даже побаивался заходить «к компьютерщикам», теперь сможет не только получить максимум внимания и консультацию именно по своим потребностям, но и познакомиться с товаром поближе, потрогать и покрутить его в руках.

Но для нас с вами пока это всё теория. Как превратить её в понимание происходящего? Да очень просто: компания только что стала членом нашего клуба участников рейтинга iXBT, и вскоре мы сможем получить ответы на все вопросы как в персональной ветке нашей конференции, так и в интервью с руководством «КЕЯ». А сейчас давайте отправимся в один из знакомых нам традиционных магазинов сети и протестируем качество обслуживания, а затем посетим обновлённый филиал, замерим и сравним.

Выбрать магазины для тестирования так, чтобы понять, что и в каком направлении меняется, оказалось несложно. В качестве базового, необновлённого ещё магазина был выбран филиал у станции метро «Чернышевская», на углу Кирочной и улицы Восстания. Это именно тот магазин, который мы тестировали два года назад и который вызвал у нас существенные нарицания — нам было очень интересно посмотреть, что же изменилось. Новых магазинов, где уже реализована задумка ребрендинга, мы пока что обнаружили два: на проспекте Культуры и на Васильевском острове. Ни в одном из них мы до этого не были, поэтому выбрали тот, что был ближе на момент тестирования; это оказался филиал, расположенный у станции метро «Василеостровская», на углу Среднего проспекта и 8 и 9 линии.Поехали?

Сайт компании

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу http://www.key.ru, и мы его недавно тестировали. Наше тестирование оказалось предельно «горячим»: мы застали находящуюся прямо в процессе обновления версию сайта и обнаружили там достаточно большое количество недочётов. На сегодняшний день сайт уже существенно изменился в сторону устранения неполадок, и через несколько месяцев мы обязательно протестируем финальную версию, а сейчас дадим компании немного передохнуть от нашего внимания и «отточить» все нюансы.

Магазин на станции метро «Чернышевская»

Схема проезда, по сравнению с обнаруженной нами во время предыдущего тестирования магазина на Кирочной, изменилась в лучшую сторону: сейчас сайт компании использует для описания местоположения блок Яндекс-карт, сопровождаемый телефоном, фотографией, адресом и временем работы компании.Местоположение магазина не изменилось, и внешний вид остался прежним; из нового мы обнаружили на двери только табличку со временем работы и новыи логотипом сети.

Структура магазина

Структура магазина в настоящий момент — это по-прежнему три зала; весь магазин просматривается от входа, заблудиться в нём невозможно.Слева от входа расположен достаточно большой торговый зал, где на множестве витрин и стоек выставлен широкий ассортимент товаров компании. Честно признаемся, магазин и без ребрендинга кажется нам достаточно неплохим, а из позитивного — отметим, что консультантов стало больше. Но и посетителей стало больше.В небольшом центральном зале, где расположен вход в магазин, касса и отделы оформления кредитов и безналичного расчёта, также появился плакат с новым логотипом и слоганом компании.В правом зале, помимо некоторого количества витрин, расположен отдел выдачи товара.

В общем — обычный такой, привычный «Кей»... и чего его, казалось бы менять?

Процесс покупки

Процесс покупки занимает в среднем приблизительно 10 минут, из которых около 3 приходится на ожидание консультации, 3 — на саму консультацию, и по две минуты уходит на оплату в кассе и ожидание выдачи товара.

Мы тестировали магазин три раза. Сначала мы посетили его в предпраздничный день, накануне восьмого марта — час пик, сложнее которого может быть разве что Новый Год. Покупателей было так много, что все консультанты были заняты и к каждому стояла порядочная очередь. Процесс покупки занял около 23 минут, 17 из которых мы провели в очереди, которая шла достаточно медленно. Зато мы успели понаблюдать за ходом консультации в стрессовых условиях!

Консультанты, по нашим наблюдениям, расстались с былой вальяжностью, находились все на рабочих местах и старались угодить клиентам, какие бы те ни были. В час пик нам такая забота показалась даже несколько чрезмерной: в очереди присутствовали и совсем дикие люди, интересовавшиеся в том числе и погодой, и сотрудников компании было просто жалко, потому что они искали подход к каждому и никого не обижали даже в ответ на пространные беседы «о вечном»... и это просто здорово, но сзади-то другие клиенты томились в очереди. В отделе выдачи непосредственно перед нами одна барышня попросила сотрудника отдела показать, как будет работать некая функция её нового приобретения, и молодой человек терпеливо показывал, а очередь-то ждала!

В общем, мы поняли, что философская концепция «любить всех» заработала, а уж «до какой степени любить всех в часы пик» — это пусть компания разбирается сама, а мы понаблюдаем в будущем. А для повышения объективности нашего тестирования мы зашли в магазин уже после праздника, девятого марта. Посетителей не было совсем, однако консультанты находились в зале; мы вдоволь помучали одного из них своими техническими вопросами и получили очень грамотную консультацию, которой остались довольны. Но в результате пустоты в залах покупка в сумме заняла у нас всего 3 минуты, что мы снова сочли недостаточно объективным показателем.

Тогда мы посетили магазин в третий раз, в нормальный будничный час пик. Очередь к консультантам была, но пока мы в ней стояли, один из освободившихся сотрудников позвал нас к себе и разрешил наши сомнения: да, «кеевцы» стали внимательнее к клиентам, и уровень консультации убедил нас в том, что нас обслуживает профессионал, который знает не только теорию, но и наличествующий в магазине ассортиментный ряд. Поскольку во всех случаях контрольной закупкой выступали кабели, переходники и довольно редкие аксессуары, уровень нашей придирчивости можно назвать максимальным — но магазин справился.

Магазин на станции метро «Василеостровскя»

Карта местоположения магазина на Васильевском острове по содержанию идентична схеме магазина на «Чернышеской»: блок Яндекс-карт, сопровождаемый телефоном, фотографией, адресом и временем работы компании. На фотографии мы обнаружили ещё не обновлённый, традиционный облик магазина.

Местоположение магазина

Магазин находится ближе всего к станции метро «Василеостровская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Василеостровская» в среднем уходит около 10 минут.
Адрес офиса: Санкт-Петербург, Средний проспект ВО, д.34.
График работы офиса: с 10:00 до 21:00 по будним дням, с 11:00 до 21:00 — по субботам и с 11:00 до 20:00 — по воскресеньям.
Путь пешком от выхода из метро занимает около 5 минут.
Опасность попасть в пробку характеризуется как высокая.
Специальная автостоянка отсутствует, возможность припарковаться затруднена.
Мы вышли из станции метро «Василеостровская» на Средний прсопект и повернули налево; пройдя несколько минут до ближайшего перекрёстка, мы обнаружили на ближайшем по ходу движения углу искомый магазин.

Полный текст публикации читайте на сайте itrate.ru

Электронная почта или телефон
Пароль
Электронная почта или телефон
Пароль

Забыли пароль

Введите адрес электронной почты или мобильный
телефон, который был указан при регистрации, мы
отправим туда код подтверждения для смены пароля

Электронная почта или телефон

Подтверждение кода

Код подтверждения

Новый пароль

Введите код подтверждения, отправленный вам
на электронную почту, придумайте новый пароль
и нажмите кнопку «Установить»

Если вы вспомнили пароль и восстановление
не требуется, войдите и пароль не будет сброшен

Код подтверждения
повторная отправка будет доступна через 59 сек...
Новый пароль

Пароль установлен

Новый пароль для покупателя с электронным
адресом xiaominedr@gmail.com установлен