Доставка по России?

Это важно — от города зависит наличие товара, сроки и условия доставки

Прием заказов с 10:00 до 21:00. Сроки и стоимость зависят от товара8 800 5005 074

Тест магазинов КЕЙ на ул. Типанова, Кирочная, Энгельса

itrate.ru, 13 февраля 2013
Время на прочтение: 7 минут

История данного тестирования предельно проста: в последние годы сеть цифровых гипермаркетов «Кей» проводит беспрецедентный по масштабам и глубине ребрендинг. Нам, экспертам проекта iXBT, посвящённого рознице и дистрибуции, процесс трансформирования магазинов в новый формат, конечно же, любопытен, и когда открываются новые магазины, мы спешим полюбопытствовать, что же внутри. В результате получаются регулярные репортажи с праздников, посвящённых открытию обновлённых филиалов сети, а вот наш проект страдает: у нас же есть стандартная методика тестирования с засеканием времени покупки, контролем уровня консультации и прочими параметрами, которые позволяют объективное сравнение уровней сервиса различных магазинов между собой.

Данная статья объединяет и представляет в привычной форме изложения те сведения, которые были собраны нами в трёх открывшихся в 2013 году филиалах сети: на улице Типанова, проспекте Энгельса и Кирочной улице. Это три точки совершенно разных форматов: отдельно стоящее здание, супермаркет на территории торгового центра и небольшой проходной магазин в непосредственной близости от метро. Последний магазин, как вы помните, является ещё и индикатором наших наблюдений за происходящими в сети изменениями: его мы тестируем чаще всего.

Сайт компании и каталог товаров

Сайт компании «Кей» располагается по адресу: http://key.ru. Когда писалась данная статья, последний имел вот такой милый новогодний вид.

Мы регулярно тестируем обновления ресурса — не будет исключением и этот раз. Сайт, хоть и производит впечатление давно доделанного и отлаженного, постепенно прирастает всё новыми предложениями и сервисами.

В частности, мы протестировали запущенную в этом году функцию «умного поиска» по сайту. Оказалось — это интересно, поиск работает даже с запросами, которые в обычной ситуации считаются некорректными, например, «комп», «ноут» или «фулл эйч ди». Возможности такого поиска, конечно, не безграничны: например, запрос «что-нибудь для тёщи» взять не удалось, а обсценная лексика мягко и корректно игнорируется. Однако на запрос о плохих мониторах мы получили список самых дешёвых моделей, о хороших — список достаточно дорогих позиций, а коварное «хороший недорогой монитор» логично предоставило нам сведения о средней ценовой категории этих устройств. Эта функция несомненно будет полезна многим пользователям, особенно начинающим, а даже для сверхискушённых в составлении поисковых запросов гуру может служить... отличной игрой на разгадывание алгоритмов.

В правой части главной страницы мы обнаружили новый блок, о котором ещё не писали. Самое главное здесь — это возможность установить мобильные приложения для Android и iOS, здесь же реализована возможность бесплатного звонка и новый формат ссылок на соцсети. Оба мобильных приложения мы протестируем в самое ближайшее время, а пока констатируем простой факт: компания идёт в ногу с передовым оплотом современности, а обнаруженная нами новинка — то самое движение в сторону развития многоканальных продаж, о котором нам рассказывало руководство «Кея» во время последнего интервью.

КЕЙ на углу Типанова и Космонавтов

Местоположение магазина

Тестируемый магазин расположен по адресу: проспект Космонавтов, дом 42. О его местоположении мы всё знаем, так как были здесь два раза: весной 2013 года проводили тест ещё в старом антураже, а к последний день лета — присутствовали на празднике открытия обновлённого магазина.

Магазин находится ближе всего к станции метро «Московская». Как относительный центр Санкт-Петербурга нами для этого и всех остальных обзоров была выбрана станция «Невский проспект».

На поездку от метро «Невский проспект» до метро «Московская» в среднем уходит около 22 минут.
Адрес: Санкт-Петербург, проспект Космонавтов, д. 42.
Путь пешком от выхода из метро занимает около 15 минут.
Время работы: с 10:00 до 21:00 по будним дням и с 11:00 до 21:00 по субботам и 11:00 до 20:00 — в воскресенье.
Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как высокая. Специальная автостоянка около магазина может вместить около 20 автомобилей.

Структура магазина и процесс покупки

Структура магазина теперь выглядит так: торговый зал второго этажа организован по принципу супермаркета; площадью он около восьмисот метров и расчитан на посещение тысячи и более клиентов в день.На первом этаже больше нет торговых залов — здесь теперь сервисная зона: кассы, зоны выдачи и проверки товара, кредитный отдел. Здесь же находятся банкоматы и кофемашина, а также терминалы заказа товаров.

Поскольку мы в момент визита накануне Дня Знаний впервые столкнулись с терминалами заказа в действии, покупку с их помощью мы и решили протестировать.

Процесс выбора товара в терминале оказался аналогичным подобному на сайте компании, никаких вопросов или затруднений у нас не возникло. Более того, мы заняли наблюдательный пост неподалёку от экранов и подсмотрели процедуру заказа у нескольких покупателей и групп покупателей, которые следовали за нами. Всё-таки принято считать, что в «Кее» может оказаться достаточно традиционная публика, которой не всегда желанны и понятны новинки: вот мы и посмотрим.

Нам удалось заметить, что у тех, кто пришёл в магазин без спутников, так же, как и у нас, ни разу не возникло никаких вопросов — более того, это были явно жители района, магазин только что открылся, и раньше никаких терминалов в нём не было. У нас создалось ощущение, что все эти покупатели даже не заметили, что процесс покупки кардинально изменился: увидел терминал - купил - оплатил - получил. Нам осталось только сделать вывод, что данный способ приобретения товаров настолько органично вписался в действия клиентов компании, что на наших глазах вызвал приятие без комментариев. Ещё мы заметили, что мужчины направлялись сразу от входа к терминалу чаще, чем женщины.

Сложнее дело обстоит с покупателями, которые приходят семьями. Такие люди, как мы заметили, предпочитают традиционный способ покупки, с «живыми» витринами и возможностью проконсультироваться. Что ж — они отправлялись на второй этаж, где к их услугам целый супермаркет цифровой техники, а мы вышли из засады и произвели заказ.

Процесс покупки занял около 7 минут: две минуты мы выбирали товар, на распечатку заказа и проход к кассе ушло несколько секунд, около двух минут мы стояли в очереди в кассе и производили оплату. Затем мы прошли на выдачу, где тоже была очередь на две минуты, и ещё минуту мы осматривали товар.

Учитывая, что тестовая закупка проводилась в день открытия при повышенном наплыве покупателей, результат был признан хорошим. Обращаем отдельное внимание на то, что вся процедура покупки с помощью терминала ограничилась помещением первого этажа: для человека, который точно знает, что ему нужно, и хочет быстро сделать покупку, такое сочетание близости необходимых отделов и скорости будет приятным моментом.

КЕЙ на Кирочной

Местоположение магазина

Тестируемый магазин расположен по адресу: улица Кирочная, дом 19. О его местоположении мы тоже всё знаем, так как тестировали его неоднократно. Магазин находится рядом со станцией метро «Чернышевская», расположенной в центральном районе Санкт-Петербурга. На поездку от метро Невский проспект» до метро «Чернышевская» в среднем уходит около 5 минут.

Адрес: Санкт-Петербург, Кирочная улица, дом 19. Путь пешком от выхода из метро занимает около 1 минуты.
Время работы: с 10:00 до 21:00 по будним дням и с 11:00 до 21:00 по субботам и 11:00 до 20:00 — в воскресенье. Опасность попасть в пробку при движении на автомобиле характеризуется как высокая. Специальная автостоянка отсутствует.

Структура магазина и процесс покупки

Структура этого магазина обновилась ещё весной, но все равно зависит от занимаемого помещения и его конфигурации. Самый большой по площади зал находится слева от входа. Здесь расположена основная часть витрин и стоек с товарами.

Полный текст публикации читайте на сайте itrate.ru

Электронная почта или телефон
Пароль
Электронная почта или телефон
Пароль

Забыли пароль

Введите адрес электронной почты или мобильный
телефон, который был указан при регистрации, мы
отправим туда код подтверждения для смены пароля

Электронная почта или телефон

Подтверждение кода

Код подтверждения

Новый пароль

Введите код подтверждения, отправленный вам
на электронную почту, придумайте новый пароль
и нажмите кнопку «Установить»

Если вы вспомнили пароль и восстановление
не требуется, войдите и пароль не будет сброшен

Код подтверждения
повторная отправка будет доступна через 59 сек...
Новый пароль

Пароль установлен

Новый пароль для покупателя с электронным
адресом xiaominedr@gmail.com установлен