Доставка по России?

Это важно — от города зависит наличие товара, сроки и условия доставки

Прием заказов с 10:00 до 21:00. Сроки и стоимость зависят от товара8 800 5005 074

Тест онлайн-магазина и гарантийного отдела КЕЙ

itrate.ru, 23 апреля 2015
Время на прочтение: 7 минут

КЕЙ — один из самых популярных магазинов цифровой техники в Санкт-Петербурге. На этот раз нам повезло: мы протестировали интернет-магазин сети, обнаружили, что (ура!) «Кей» вводит бонусную систему и сумели задать несколько вопросов директору по маркетингу, Анне Морозовой.

Этим дело не кончилось, потому что нам ещё раз невероятно повезло: купленный нами внешний бокс для жёсткого диска внезапно забарахлил, причём мы обнаружили это уже после истечения срока money back. Обычно таким вещам не слишком-то радуются, но то, что заводской брак случается и возможен — такая же суровая правда жизни, как то что идёт дождь. А для наших экспертов подобное событие вообще повод для радости: ведь мы можем протестировать гарантийный сервис сети! Результаты наших тестов нас оба раза обрадовали: мы убедились, что имеем дело с компанией, которая идёт вперёд и с каждым шагом делается всё комфортнее для покупателей. Все протестированные сервисы сработали на «отлично».

Сайт компании

Сайт компании «КЕЙ» расположен по адресу: http://key.ru. Мы его совсем недавно тестировали. Внешне сайт не особенно изменился. Но мы же уже давно знаем, что «КЕЙ» находится в постоянном движении, поэтому присмотрелись повнимательнее в надежде обнаружить что-то новое. Вот, пожалуйста: теперь компания является официальным партнёром «ФК Зенит». Это значит, что в ассортименте компании появились гаджеты для болельщиков с эмблемой клуба, можно участвовать в акциях и конкурсах и даже получать специальные скидки в дни матчей.

Каталог товаров

Каталог товаров не изменился, мы с его помощью выбрали нужный нам девайс и уже хотели приступить к покупке, как вдруг заметили ещё одно новшество: в карточках товаров под указанием цены появилось зелёное поле с цифрой неких баллов.

Оформление заказа онлайн

Корзина выглядит как обычно, но и здесь фигурируют баллы. Неужели КЕЙ, который если за что-то в последнее время и критиковали наши читатели, то за недостаточно дружелюбную к постоянным покупателям систему дисконтных карт, ввёл бонусную систему? Оказалось — да. На данном этапе нашей целью было завершить тестирование, а разобраться с любопытным нововведением мы решили чуть позже. Мы оформили заказ и тут же получили обратную связь от компании, которая пообещала нам доставить нашу покупку на следующий день.

Доставка

Вообще-то мы, конечно, любим разоблачительные статьи о том, как товар везли пять дней, а нетрезвый курьер пришёл в три часа ночи и по другому адресу. В данном случае шансов покритиковать и попридираться нам не оставили. Никаких претензий к доставке у нас не оказалось: курьер прибыл на следующее утро, отзвонился за час до прибытия, без труда справился с нашим намеренно усложнённым тестовым адресом, а также оказался вежливым и доброжелательным. Кроме того, у него была сдача.

Доставка обошлась нам в 300 рублей, а при покупке на сумму свыше 5000 она и вовсе осуществляется бесплатно. Доставка производится ежедневно с 9 утра до 11 вечера.

Немного о бонусной программе

Получив товар, мы решили разобраться с бонусной программой. Делать полноценный тест того, как это работает, сразу после старта сервиса, нам показалось рановато — рассказ о впечатлениях наших экспертов мы приложим к нашему следующему обзору. Поэтому, чтобы понять как можно больше, мы обратились в самый «центр циклона», непосредственно к директору по маркетингу и PR компании «КЕЙ» Анне Владимировне Морозовой.

iXBT: Анна Владимировна, мы не успеваем следить за вашими новостями. КЕЙ действительно вводит бонусную программу? Как давно было принято такое решение?

Анна Морозова: На самом деле, ничего неожиданного в этом нет. В развитии компании «КЕЙ» придерживается системного подхода: мы начали с ребрендинга оффлайн-магазинов и изменения ассортиментной политики, затем внедрили терминалы самообслуживания в торговых залах. В конце 2014 года стартовал новый формат интернет-магазина key.ru, поэтапно совершенствуется система оформления заказов через мобильные приложения. Внедрение бонусной программы — очередной шаг в рамках нашей стратегии развития.

iXBT: Раньше действовали дисконтные карты, и, честно говоря, среди наших читателей нередко мелькали недовольные тем, что скидки слишком маленькие. Насколько эта программа пользовалась спросом и что теперь будет с «дисконтниками»?

Анна Морозова: Конечно, мы планируем, что новая система удержания клиентов окажется интереснее для покупателей, чем старая. Это первый шаг компании к построению CRM-системы, которую широко используют в Европе, но пока массово не применяют на российском рынке. На данный момент порядка 580 000 покупателей являются, как вы говорите, «дисконтниками». Бонусная программа более гибкая, учитывает личные предпочтения и интересы, и, как мы надеемся, будет мотивировать на повторные покупки. Для владельцев дисконтных карт мы предусмотрели выгодный переход к бонусной программе. При обмене карты они получат максимальную скидку по дисконтной карте и баллы за первую покупку.

iXBT: А можно подробнее — как это будет работать?

Анна Морозова: Все просто: 1 балл на бонусной карте равен 1 рублю. Использовать баллы можно будет через 14 дней с момента начисления и скидки могут доходить до 90% стоимости покупки. При этом, воспользовавшись баллами при покупке, оставшуюся сумму можно будет оплатить как наличными, так и банковской картой. Чтобы получить больше баллов, не обязательно покупать технику — это могут быть просто расходники или даже акционные товары. Например, по акции можно получить единоразово до 2000 баллов, то есть рублей. Для многих людей существенная экономия при следующей покупке.

iXBT: А почему нельзя оплатить баллами всю покупку?

Анна Морозова: Это, к сожалению, не наша прихоть, а особенности текущего законодательства.

iXBT: Бонусная карта — это материальный объект или виртуальный?

Анна Морозова: Вполне материальный! Получить её можно двумя способами: при покупке от 3000 рублей в магазинах. Также можно до 1 мая при любой покупке обменять дисконтную карту на бонусную с двойной выгодой. Для того, чтобы карта начала действовать, её надо будет активировать либо в личном кабинете, либо в любом из терминалов самообслуживания в наших магазинах.

iXBT: Новые карты — именные?

Анна Морозова: Нет, их можно передавать друзям и родственникам. Мы не против!

iXBT: Так и будем делать! Спасибо большое за ответы.

Анна Морозова: Не за что! Оставайтесь с нами, теперь для этого есть ещё один повод.

Поломка

И вот мы такие радуемся: отлично поработали, тест сделали, про бонусную систему расспросили, а наш новый бокс тем временем лежит в коробке. Когда мы стали его активно использовать, выяснилось, что работает он нестабильно, и похоже, придётся нести его обратно в магазин. А money back у КЕЯ всего три дня, и они давно прошли! В общем, что тут ещё делать — звоним в справочную службу сети.

Телефонная консультация

Справочная служба компании имеет удобный короткий номер: 074. Его мы и набрали. Через несколько секунд нам ответила милая барышня, которая выслушала нашу проблему и сказала, что мы со своей покупкой можем обратиться в сервисный центр любого из магазинов сети.

Местоположение магазина

Конечно, мы выбрали магазин на Кирочной улице, у метро «Чернышевская». Те, кто внимательно следит за нашими обзорами и тестами, хорошо знают, что это наш «пилотный магазин» сети: именно на его примере мы стараемся тестировать все нововведения.

Гарантия

Процедура общения с сервис-центром компании оказалась процессом быстрым, приятным и результативным. Мы описали нашу проблему одному из консультантов, и вскоре к нам вышел администратор магазина. Он выслушал нас, затем взял отвёртку и разобрал наш бокс, затем достал из него жёсткий диск, и вставил его в новый бокс, взятый со склада, тут же протестировал его работоспособность и отдал нам. Ни очередей, ни ожиданий, ни проволочек и глубокомысленного цитирования ЗОПП не потребовалась, наша проблема была просто решена в течение нескольких минут.

СПАМ

Никакой не заказанной нами информации на оставленные при заказе электронный адрес и телефон не поступало. Очень хорошо.

Полный текст публикации читайте на сайте itrate.ru

Электронная почта или телефон
Пароль
Электронная почта или телефон
Пароль

Забыли пароль

Введите адрес электронной почты или мобильный
телефон, который был указан при регистрации, мы
отправим туда код подтверждения для смены пароля

Электронная почта или телефон

Подтверждение кода

Код подтверждения

Новый пароль

Введите код подтверждения, отправленный вам
на электронную почту, придумайте новый пароль
и нажмите кнопку «Установить»

Если вы вспомнили пароль и восстановление
не требуется, войдите и пароль не будет сброшен

Код подтверждения
повторная отправка будет доступна через 59 сек...
Новый пароль

Пароль установлен

Новый пароль для покупателя с электронным
адресом xiaominedr@gmail.com установлен