Доставка по России?

Это важно — от города зависит наличие товара, сроки и условия доставки

Прием заказов с 10:00 до 21:00. Сроки и стоимость зависят от товара8 800 500-50-74

Тестируем новый сайт и доставку на пике кризиса

itrate.ru, 26 января 2015
Время на прочтение: 7 минут

Ни для кого не секрет, на каждый декабрь мы любим тестировать самые надёжные и любимые нашими экспертами сети магазинов на предмет того, как они справляются с предновогодней суетой и наплывом покупателей. В 2014 году декабрьская суета просто-напросто побила все рекорды: в связи с кризисом на валютном рынке граждане стройными рядами ринулись скупать технику, вкладывая свои рублёвые сбережения в телевизоры и гаджеты.

Хорошо это или плохо, как будет дальше развиваться кризис, что будет с рынком — все эти вопросы нас, конечно, волнуют, но ответы на них люди идут искать не к нам. А вот посмотреть, как справились самые сильные и известные магазины с экстремальным оживлением спроса на всё — это да, это наша епархия.

Так что когда все побежали в одну сторону — наши эксперты неспешно потрусили вдоль очередей, настраивая лорнеты на продавцов: когда ещё появится шанс понаблюдать за таким ажиотажем? Ровно в самый критический день декабря, проснувшись и узнав, что происходит, мы решили начать нашу серию стресс-тестов. Первым делом мы сделали заказ на сайте компании «КЕЙ».

Сайт компании

Сайт магазина «КЕЙ» расположен по адресу: http://key.ru. Не так давно он полностью изменился, мы это уже заприметили, но дали компании время на настройку и отладку. Так что теперь рассмотрим его поподробнее.

Сайт прекрасный, стильный дизайн дарит глазам радость, что на фоне общего новогоднего кричащего великолепия аляповатости оказалось просто подарком: тестировали с удовольствием. Сохранился «умный» поиск (поиск товаров вообще отлично реализован), логотипы и основные решения, к счастью, на месте, вся справочная информация расположена именно там, куда рука сама «тыкает», то есть пользоваться не только приятно, но и удобно. Единственный вопрос, который осталася нераскрытым до конца — зачем менять лучшее на хорошее? У компании и был прекрасный сайт с отличным поиском, который не удавалось не похвалить даже самым строгим и критичным из наших экспертов. В общем и целом, можно констатировать следующее: и было хорошо, и стало хорошо. К тонкостям попробуем присмотреться чуть ниже, при подробном рассмотрении каталога товаров.

Помимо функционала интернет-магазина, у сайта появилось содержимое. Пока раздел обзоров не слишком наполнен и представляет собой сборную солянку: с информативными гайдами и видеообзорами, рассчитаными на не очень продвинутого, но любопытного пользователя, там соседствуют откровенные SEO-рубрики вроде «как выбрать подарок на Новый Год». Судя по разбросу сюжетов, «КЕЙ» ещё не определился, что эффективнее привлекает внимание: содержательный качественный контент или бесконечное повторение слов «подарок» и «выбрать». Делать покупки в магазине это в любом случае не мешает, а вот понаблюдать за будущим будет интересно.

Каталог товаров

Главное меню каталога товаров находится в центральной части стартовой страницы и состоит из двух десятков разделов. Цветовые решения мы уже хвалили, а вот стильные иконки, логичные названия разделов и адекватное названиям содержимое не поленимся отметить отдельно.

Верхняя строчка — возможность сортировки товаров по особым признакам: «для детей», «необычный дизайн», «уценка». Особенно нам понравился как раз раздел подарков: реализовано красиво и креативно, человека, который не знает, что бы такого подарить, легко представить с удовольствием путешествующим по этому разделу.

Каждый из разделов при наведении курсора мыши предоткрывается в виде меню подразделов, выполненном в виде списка. Этот список кажется гомогенным, но если присмотреться, несложно заметить, что шрифтами и цветом пользователю подсказывают, где основные подразделы, а где аксессуары, периферия к ним и т п.

Весь каталог, кстати, можно вывести и в виде достаточно ёмкого списка разделов. Разделы каталога называются отделами — по всей видимости, с целью создания «неинтернетизированному» пользователю сходства с оффлайновым магазином. Любопытна статистика по количеству товаров в отделе — сразу понятно, из чего мы выбираем. Список товаров содержит потенциал для самореализации любого пользователя: возможности различной сортировки, просмотра разделов, рекомендуемых персонажем Техника (голубой квадратик из логотипа компании), рекомендаций от Кея и лидеров продаж. Есть и детализованные фильтры, с помощью которых найти товар сможет человек, который знает, что именно он хочет купить — работают они корректно и выбирать и их помощью легко.

Карточка товара ёмкая, содержит все стандартные параметры. Сведения в карточках заполнены корректно: нам не удалось отыскать товар без фото или вообще с гордой надписью «нет в продаже», как это часто случается с интернет-магазинами даже крупных федеральных игроков. Всё качественно. Отзывов покупателей, что логично, пока практически нет, описания товаров варьируются от подробных до строгих типа: «интернет-планшет с широкими возможностями по доступной цене». В карточке можно как заказать товар в интернет-магазине, так и сразу узнать, в каких филиалах он есть в наличии.

В число обязательных контактных данных при заказе входит ФИО, мобильный телефон и электронный адрес. Преимущества регистрации на сайте (скидки, возможность отслеживать заказ и хранить историю, отсутствие необходимости каждый раз вбивать контактные данные) объясняются доходчиво, но клиентов никто ни к чему не принуждает.

Мы отправили заказ на следующий день после того, как рубль стремительно упал относительно других валют и во всей стране происходила паника, при которой граждане запасались импортными товарами «по старым ценам». Если кто-то забыл или пропустил, то это было в будний день в середине декабря.

Дисконтные и подарочные карты

В процессе изучения сайта мы обнаружили три приятных момента, касающихся дисконтных и подарочных карт. Во-первых, оба эти вида карт не являются именными, то есть ими можно пользоваться всей компанией друзей или семьёй. Во-вторых подарочную карту теперь можно задействовать по частям, и в течение года остаток не потеряется и не «сгорит». В-третьих, дисконтная карта теперь позволяет накопить на скидку до десяти процентов и можно, наконец-то, перестать жаловаться, что скидки по дисконтным картам сети преступно малы.

Офис самовывоза

Офисами самовывоза у компании «Кей» в Санкт-Петербурге являются магазины сети. Схему их местоположения мы уже рассматривали. Примечательно то, что во время работы с новым сайтом посетитель встречается с этой схемой много раз: в карточке товара, в корзине — то есть создаётся осязаемая связь между сайтом и городом. Это решение «поженить» покупку в интернете с напоминанием о знакомых всем и каждому оффлайн-точках смотрелось бы немного запоздавшим — дескать, кто в наше-то время не покупает товаров в интернетах, — если бы не суровая статистика. Которая говорит о том, что через интернет наши соотечественники заказывают всего лишь 15% товаров, и то лишь в передовых областях рынка, к одной из которых как раз относится «Кей». Так что потенциал у такого «воспитания покупателей» ещё весьма велик.

Телефонная консультация

Менеджер тестируемой компании позвонил нам наутро после вечернего заказа. Однако ожидаемой радости это нам не принесло. Он сказал, что доставка всего желаемого не состоится, так как из двух заказанных нами предметов в наличии имеется только один. Это происшествие означает, что поскольку наш заказ был до этого принят и подтверждён, такая загрузка сети «Кея», чтобы она «сбойнула», возможна. Правда, для этого потребовалось падение рубля в полтора раза, однако предел крепости существует.

Нам нужен был весь комплект, поэтому мы отказались и оформили новый заказ. На этот раз всё прошло гладко, как будто и нет никакого кризиса: менеджер позвонил сразу же и назначил доставку на следующий день.

Доставка

Стоимость доставки товара, приобретаемого в интернет-магазине, составляет 300 рублей, производится она 7 дней в неделю с 09:00 до 23:00. Эта стоимость раньше распространялась только на покупки на сумму до пяти тысяч рублей, а заказы стоимостью свыше 5000 рублей доставллись бесплатно, но в этот раз мы такой информации на сайте не нашли — увы. Наш процесс тестирования интернет-магазина «Кей» показал, что обычно доставка организована удобно и производится оперативно.

Так случилось и в этот раз: мы, зная о панике и выметенных полках магазинов, принялись ждать персонажа из пьесы Хораса Маккоя «Загнанных лошадей пристреливают, не правда ли?». А «Кей», прямо, скажем, справился: курьер отзвонился заранее, без труда нашёл наш нечеловечески сложный тестовый адрес, прибыл в назначенное время, был вежлив и в хорошем настроении.

СПАМ

После того, как произошла доставка, на оставленные при заказе телефонный номер и электронный адрес ничего нежелательного не поступало.

Полный текст публикации читайте на сайте itrate.ru

Электронная почта или телефон
Пароль
Электронная почта или телефон
Пароль

Забыли пароль

Введите адрес электронной почты или мобильный
телефон, который был указан при регистрации, мы
отправим туда код подтверждения для смены пароля

Электронная почта или телефон

Подтверждение кода

Код подтверждения

Новый пароль

Введите код подтверждения, отправленный вам
на электронную почту, придумайте новый пароль
и нажмите кнопку «Установить»

Если вы вспомнили пароль и восстановление
не требуется, войдите и пароль не будет сброшен

Код подтверждения
повторная отправка будет доступна через 59 сек...
Новый пароль

Пароль установлен

Новый пароль для покупателя с электронным
адресом xiaominedr@gmail.com установлен